Kommunikation mit der Öffentlichkeit während einer großen Krise

Endorsed by
DRIVER+
Motivation

Unzulänglichkeiten in der Politik und in den Verfahren für die Kommunikation mit der Öffentlichkeit während einer großen .

Potential Solutions
Following solutions could be addressing this gap.

Die Kommunikation zwischen den Rettungsdiensten und der Zivilbevölkerung während einer ist ein Schlüsselelement zur Verringerung der Opferzahlen. Die Krisenkommunikation zielt auf das Folgend ab: 1)Alarmierung und Versorgung der Bevölkerung mit den neuesten Informationen über ein Ereignis oder eine Bedrohungslage; 2) Bereitstellung von Ratschlägen zu wünschenswertem Verhalten; 3) Information über Reaktionsmaßnahmen zur Vermeidung von Störungen und zur Minimierung von Anfragen an aktive Einsatzkräfte 4) Anforderung/Erhalt von Unterstützung durch die Bevölkerung, wobei die bi-direktionale Kommunikation durch die Social-Media-Unterstützung gestützt wird.

Die Mitteilungen müssen zwischen den antwortenden Behörden klar und vereinheitlicht sein und für die gefährdeten Gruppen, wie zum Beispiel Behinderte, ältere Menschen und Ausländer, verständlich sein. Es ist in grenzüberschreitenden Situationen eine besondere Herausforderung, da es in der Europäischen Union zwischen den Mitgliedsstaaten fast keine Harmonisierung hin zu einer Alarmierung der Bevölkerung gibt.

Literaturhinweise: In der Literatur wird die Krisenkommunikation im Allgemeinen ausführlich behandelt.

Rationale & related CM function(s)

Ein Warn- und Alarmsystem mit der Fähigkeit zur Nachrichtenübermittlung wird es ermöglichen, die Bevölkerung bei Ausbruch einer Krise zu informieren und auch während einer Krisenmanagement-Operation weiterhin Warnungen und Ratschläge zu geben.
Warnmeldungen und Ratschläge dienen dazu, das öffentliche Bewusstsein für Gefahren, die Verfügbarkeit der entsprechenden Dienste und die Mittel, mit denen sie zugänglich sind, aufrechtzuerhalten.
Eine eingeführte Kommunikationspolitik sowie Pläne und Verfahren müssen Wege zur fortlaufenden Bereitstellung von Alarmmeldungen und Ratschlägen für verschiedene Bevölkerungsgruppen bereitstellen und Kontaktstellen für ihre Informationsanfragen nach bereitstellen.
Die Bevölkerung muss über die Entwicklung der Gefahrenlage und ihre erwarteten Auswirkungen informiert werden.
Die Öffentlichkeit muss kontinuierlich informiert, angeleitet, instruiert und beraten werden.
Provenance
DRIVER+ D922.11 Liste der CM-Gaps, Gap 11, S. 53-54

 

 

eu Die Portfolio of Solutions Website wurde ursprünglich im Rahmen des DRIVER+ Projekts entwickelt. Heute wird das Service von der AIT Austrian Institute of Technology GmbH. zum Nutzen des europäischen Krisenmanagements betrieben. PoS ist vom Disaster Competence Network Austria (DCNA) sowie von den H2020-Projekten STAMINA und TeamAware befürwortet und unterstützt.