Elanikkonnaga suhtlemine suure ulatusega kriisi ajal

Endorsed by
DRIVER+
Motivation

Puudujäägid poliitikates ja protseduurides, mis reguleerivad elanikkonnaga suhtlemist suure ulatusega kriisi ajal.

Potential Solutions
Following solutions could be addressing this gap.

Kriisiaegne kommunikatsioon päästeteenistuse ja tsiviilisikute vahel on kannatanute arvu minimeerimisel võtmetähtsusega. Kriisikommunikatsiooni eesmärgiks on 1) elanikkonna hoiatamine ja teavitamine intsidendist või ohust; 2) soovitatud käitumisjuhiste edastamine; 3) reageerimisoperatsioonidest teavitamine, et vältida häireid ja päringuid aktiivsetele reageerijatele; 4) kodanike toe küsimine/saamine; kahesuunalist kommunikatsiooni toetab sotsiaalmeedia.

Sõnumid peavad olema selged ja reageerivate asutuste lõikes ühtlustatud; arusaadavad haavatavatele elanikkonnarühmadele, nagu näiteks puuetega inimesed, vanurid või välismaalased. See on eriti väljakutsuv piiriülestes olukordades, sest ELi liikmesriikides puudub praktiliselt igasugune ühtlustamine elanikkonna teavitamise osas.

Viited kirjanduses: kirjandus käsitleb kriisikommunikatsiooni üldiselt laiemalt.

Rationale & related CM function(s)

Hoiatuste ja teavitamise süsteem koos sõnumite edastamise võimekusega võimaldab elanikkonda teavitada kohe kriisi alguses ja jätkata hoiatuste ja nõuannete edastamist kriisiohjamise operatsiooni ajal.
Hoiatuste ja nõuannete eesmärk on hoida avalikkus teadlik ohtudest, vastavate teenuste saadavusest ja nendele juurdepääsu meetoditest
Kehtestatud kommunikatsioonipoliitika, kavad ja protseduurid peavad hõlmama võimalust pidevate hoiatuste ja nõuannete edastamiseks erinevatele elanikkonnarühmadele ning andma kontaktpunktid elanikkonnalt tulevate teabepäringute jaoks.
Elanikkonda tuleb teavitada ohu arengust ja prognoositud mõjust.
Avalik teave, suunised, juhised ja nõuanded peavad olema pidevad.
Provenance
DRIVER+ D922.11 kriisiohje lünkade loend, lünk 11, lk 53-54
eu Portfolio of Solutions web site has been initially developed in the scope of DRIVER+ project. Today, the service is managed by AIT Austrian Institute of Technology GmbH., for the benefit of the European Crisis Management. PoS is endorsed and supported by the Disaster Competence Network Austria (DCNA) as well as by the STAMINA and TeamAware H2020 projects.