Komunikacja z ogółem publicznym podczas poważnego kryzysu

Endorsed by
DRIVER+
Motivation

Nieprawidłowości w zakresie polityki i procedur dotyczących komunikacji z ogółem publicznym podczas dużego kryzysu.

Potential Solutions
Following solutions could be addressing this gap.

a ludnością cywilną podczas kryzysu jest niezbędna w kontekście minimalizowania liczby ofiar. Celem komunikacji kryzysowej jest: 1) alarmowanie i informowanie ludności w sprawie zdarzenia lub zagrożenia; 2) doradztwo na temat pożądanego zachowania; 3) informowanie o działaniach w zakresie reagowania w celu uniknięcia interferencji i zminimalizowania pytań kierowanych do służb ratowniczych prowadzących czynności; 4) proszenie obywateli o pomoc / otrzymywanie pomocy od obywateli, ze wzmocnieniem dwukierunkowej komunikacji przy wsparciu mediów społecznościowych.

Komunikaty muszą być jasne i ujednolicone między służbami reagowania oraz muszą być zrozumiałe dla wrażliwych grup, takich jak osoby niepełnosprawne, starsze lub cudzoziemcy. Jest to szczególne wyzwanie w sytuacjach międzynarodowych, ponieważ między państwami członkowskimi UE prawie nie ma harmonizacji w zakresie alarmowania ludności.

Odniesienia w literaturze: literatura szeroko zajmuje się komunikacją kryzysową w ujęciu ogólnym.

Rationale & related CM function(s)

System ostrzegania i alarmowania z możliwością przekazywania komunikatów umożliwi poinformowanie ludności na samym początku kryzysu oraz kontynuowanie przekazywania alarmów i porad podczas operacji zarządzania kryzysowego.
Alarmy i porady będą służyć utrzymaniu świadomości społecznej na temat zagrożeń, dostępności poszczególnych usług oraz możliwości uzyskania do nich dostępu.
Ustalona polityka komunikacyjna, plany i procedury muszą uwzględniać metody stałego przekazywania alarmów i porad dla różnych grup ludności oraz udostępnienia punktów kontaktu udzielającego informacji na ich prośbę.
Ludność musi być informowana o rozwoju zagrożenia i jego przewidywanym oddziaływaniu.
Informacje, wytyczne, instrukcje i porady dla ogółu publicznego muszą być przekazywane w trybie ciągłym.
Provenance
DRIVER+ D922.11 Lista luk w zakresie zarządzania kryzysowego, luka nr 11, str. …

 

 

eu Serwis internetowy Portfolio of Solutions został początkowo opracowany w ramach projektu DRIVER+. Obecnie serwis jest zarządzany przez AIT Austrian Institute of Technology GmbH, na rzecz Europejskiego Zarządzania Kryzysowego. PoS jest popierany i wspierany przez Disaster Competence Network Austria (DCNA), jak również przez projekty STAMINA i TeamAware H2020.