Communiquer avec le public pendant une crise de grande ampleur

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Motivation

Lacunes dans les procédures et politiques pour communiquer avec le public pendant une de grande ampleur.

Potential Solutions
Following solutions could be addressing this gap.

La communication entre les services d' et les civiles en temps de est un élément clé pour minimiser le nombre de victimes. La communication de crise vies à 1) alerter la population et la tenir au courant de l'incident ou du danger ; 2) fournir des conseils sur le comportement souhaitable ; 3) informer sur les activités d'intervention pour éviter les interférences et minimiser les sollicitations auprès des intervenants actifs ; 4) demander/recevoir de l'aide des citoyens, la communication bidirectionnelle étant renforcée par le soutien des médias sociaux.

Les messages doivent être clairs et unifiés entre les autorités destinataires et compréhensibles pour les groupes vulnérables comme les personnes handicapées, âgées ou étrangères. C'est un défi particulier dans les situations transfrontalières étant donné que dans l'UE, il n'y a pratiquement pas d'harmonisation entre les États membres en termes d'avertissement de la population.

Références dans la littérature : la littérature aborde largement la communication de crise en général.

Rationale & related CM function(s)

Un système d'avertissement et d'alerte avec une capacité de messagerie permettra d'informer la population dès le début d'une crise et de continuer à fournir des alertes et des conseils pendant une opération de gestion de la crise.
Les alertes et les conseils aideront à continuer à sensibiliser le public aux dangers, à la disponibilité des services respectifs et aux moyens d'y accéder.
Les politiques, plans et procédures de communication établis doivent intégrer des moyens de fournir des alertes et conseils aux différents groupes de la population et fournir des points de contact pour leurs demandes de renseignements.
La population doit être informée de l'évolution du danger et de son impact prévu.
Les informations publiques, conseils, instructions et recommandations doivent être fournis en continu.

 

 

eu Le site web Portfolio of Solutions a été initialement développé dans le cadre du projet DRIVER+. Aujourd'hui, le service est géré par AIT Austrian Institute of Technology GmbH, au profit de l'European Crisis Management. Le PoS est approuvé et soutenu par le Disaster Competence Network Austria (DCNA) ainsi que par les projets STAMINA et TeamAware H2020.