Comunicarse con el público durante una gran crisis

Durante una

Condición inestable que implica un cambio inminente, brusco o notable que requiere atención y medidas urgentes para proteger la vida, los recursos, la propiedad o el medioambiente.
 

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, la comunicación entre los servicios de

Un acontecimiento o suceso repentino, urgente y normalmente imprevisto que necesita de medidas inmediatas.
Nota 1 a este artículo: Una emergencia es normalmente una perturbación o una circunstancia que, a menudo, puede anticiparse o para la que podemos prepararnos, pero que rara vez se prevé con exactitud.

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y la ciudadanía es fundamental para minimizar el número de víctimas. La comunicación en situación de crisis busca lo siguiente: 1) alertar y poner al día a la población sobre un incidente o una amenaza; 2) proporcionar consejos sobre el comportamiento esperado; 3) informar acerca de las actividades de

Medidas llevadas a cabo durante o inmediatamente después de una catástrofe con el fin de salvar vidas, reducir los impactos sobre la salud, garantizar la protección civil y cumplir con las necesidades básicas de subsistencia de los afectados.

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para evitar la interferencia y minimizar las consultas a los servicios de emergencia en activo; 4) solicitar y recibir apoyo de los ciudadanos, reforzando la comunicación bidireccional con apoyo de las redes sociales.

Los mensajes deben ser claros y coherentes por parte de las autoridades que responden, y comprensibles para grupos vulnerables como discapacitados, extranjeros o la tercera edad. Se trata de un problema específico de situaciones transfronterizas, ya que apenas hay armonización entre los estados miembros de la UE en cuanto a evitar alarmar a la población.

Referencias bibliográficas: la bibliografía aborda de forma amplia la comunicación en situación de crisis en general.