Kommunikation med allmänheten under en stor kris

Endorsed by
DRIVER+
Motivation

Brister i policy och procedurer för kommunikation med allmänheten under en stor .

Potential Solutions
Following solutions could be addressing this gap.

Kommunikationen mellan räddningstjänster och civilpersoner under en är ett nyckelelement för att minimera antalet olycksoffer. Syftet med kriskommunikation är att 1) varna befolkningen för en incident eller ett hot och hålla den fortlöpande underrättad om den aktuella utvecklingen i förbindelse med incidenten eller hotet; 2) ge råd om önskvärt beteende; 3) informera om för att undvika inblandning och för att minimera förfrågningar till verksamma blåljusaktörer; 4) be om/erhålla stöd och uppbackning från medborgarna medan den dubbelriktade kommunikationen förstärks genom stöd på sociala medier.

Meddelandena från de myndigheter som sköter kommunikationen måste vara tydliga och samstämmiga så att personer i utsatta grupper, t.ex. de med funktionsnedsättning, äldre människor och utlänningar, begriper meddelandena till fullo. Kriskommunikation utgör en särskild utmaning i gränsöverskridande situationer eftersom det i samtliga EU-medlemsstater nästan inte förekommer någon harmonisering i riktning mot att larma befolkningen.

Referenser i litteraturen: Kriskommunikation har allmänt behandlats omfattande i litteraturen.

Rationale & related CM function(s)

Med hjälp av ett varnings- och larmsystem med en meddelandefunktion blir det möjligt att informera befolkningen direkt när en kris uppstår, och sedan fortsätta att utfärda larm och ge råd under en krishanteringsinsats.
Larm och råd tjänar till att upprätthålla allmänhetens medvetenhet om faror samt tillgänglighet till respektive tjänster och hur de kan fås tillgång till.
De policyer, planer och procedurer för kommunikation som upprättats måste omfatta sätt att kontinuerligt utfärda larm och ge råd till olika grupper av befolkningen. Det måste också tillhandahållas kontaktpunkter för begäranden om information.
Befolkningen måste hållas informerad om utvecklingen av farosituationen och de förväntade konsekvenserna av den.
Det är nödvändigt att offentlig information, vägledning, instruktioner och råd ges fortlöpande.
Provenance
DRIVER+ D922.11 Lista över kapacitetsbrister vid krishantering, kapacitetsbrist…
eu Portfolio of Solutions web site has been initially developed in the scope of DRIVER+ project. Today, the service is managed by AIT Austrian Institute of Technology GmbH., for the benefit of the European Crisis Management. PoS is endorsed and supported by the Disaster Competence Network Austria (DCNA) as well as by the STAMINA and TeamAware H2020 projects.