Communicatie met het publiek tijdens een grote crisis

Endorsed by
DRIVER+
Motivation

Tekortkomingen in het beleid en de procedures voor de communicatie met het publiek tijdens een grote .

Potential Solutions
Following solutions could be addressing this gap.

Communicatie tussen nooddiensten en burgers tijdens een is een belangrijk element om het aantal slachtoffers tot een minimum te beperken. Crisiscommunicatie heeft tot doel 1) de bevolking te waarschuwen en te informeren over een incident of een dreiging; 2) advies te geven over gewenst gedrag; 3) te informeren over responsactiviteiten om interferentie te voorkomen en vragen aan actieve hulpverleners tot een minimum te beperken; 4) steun te vragen/ontvangen van burgers, waarbij de tweerichtingscommunicatie wordt versterkt door steun van de sociale media.

De meldingen moeten duidelijk en eenduidig zijn voor de reagerende autoriteiten en begrijpelijk voor kwetsbare groepen zoals gehandicapten, ouderen of buitenlanders. Het is een specifieke uitdaging in grensoverschrijdende situaties, aangezien er in de hele EU nauwelijks sprake is van harmonisatie in de richting van de alarmering van de bevolking.

Referenties in de literatuur: De literatuur geeft brede aandacht aan crisiscommunicatie in het algemeen.

Rationale & related CM function(s)

Een waarschuwings- en alarmeringssysteem met een meldingsmogelijkheid zal het mogelijk maken om de bevolking te informeren bij het begin van een crisis en om waarschuwingen en advies te blijven geven tijdens een crisismanagementoperatie.
Waarschuwingen en advies dienen om het publiek bewust te maken van de gevaren, de beschikbaarheid van de respectievelijke diensten en de middelen om toegang te krijgen tot die diensten.
Het vastgestelde communicatiebeleid, -plannen en -procedures moeten manieren bevatten om verschillende bevolkingsgroepen voortdurend te waarschuwen en te adviseren en om contactpunten te bieden voor hun informatieverzoeken.
De bevolking moet worden geïnformeerd omtrent de evolutie van het gevaar en de verwachte gevolgen.
Er moet voortdurend informatie, begeleiding, instructies en advies worden gegeven aan het publiek.
Provenance
DRIVER+ D922.11 Lijst van CM gaps, gap 11, pp 53-54

 

 

eu De Portfolio of Solutions website  is oorspronkelijk in het kader van het DRIVER+-project ontwikkeld worden. Vandaag wordt de dienst door AIT Austrian Institute of Technology GmbH, ten behoeve van de Europese crisisbeheersing beheerd . PoS is door het Disaster Competence Network Austria (DCNA) en door de H2020 projecten STAMINA en TeamAware gesteund.