Comunicare con il pubblico durante una crisi di grande portata

La comunicazione tra i servizi di

Avvenimento o evento improvviso, urgente, solitamente inaspettato che richiede un’azione immediata.
Nota 1 alla voce: Un’emergenza è solitamente un disagio o una condizione che può spesso essere anticipata o a cui ci si può preparare, ma raramente prevista in maniera esatta.

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e i civili durante una

Condizione di instabilità comprendente un imminente cambiamento improvviso o significativo che richiede attenzione e azione urgente per proteggere la vita, le risorse, la proprietà o l’ambiente.
 

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è un elemento chiave per ridurre il numero di vittime. La comunicazione di crisi si propone di 1) allertare e aggiornare la popolazione riguardo un incidente o una minaccia; 2) fornire raccomandazioni circa il comportamento da tenere; 3) informare sulle attività di

Azioni intraprese durante o immediatamente dopo un disastro al fine di salvare vite, ridurre l’impatto sulla salute, garantire la sicurezza pubblica e soddisfare le necessità minime di sussistenza delle persone coinvolte.

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per evitare interferenze e ridurre richieste di informazioni al personale di primo soccorso attivo; 4) chiedere/ricevere supporto dai cittadini, dato che la comunicazione bidirezionale è rafforzata dal supporto dei social media.

I messaggi devono essere chiari e unificati tra le autorità responsabili e comprensibili da gruppi vulnerabili come disabili, persone anziane o stranieri. Si tratta di una particolare sfida in situazioni transfrontaliere dal momento che, nella UE, tra gli Stati membri l’armonizzazione in merito all’allerta della popolazione è pressoché assente.

Riferimenti in letteratura: la letteratura tratta ampiamente la comunicazione di crisi in termini generali.